INTRODUCTION

Lorsque j'ai dit à mes collègues que 1 + 1 > 2 , cela les a fait grincer des dents : ils ont immédiatement fait référence à un acteur de film d'action tristement célèbre! Pourtant, ils n'étaient pas conscients que cette équation se vérifie tous les jours au travail.

Notre mission chez B12 Consulting est de résoudre les problèmes les plus complexes de nos clients grâce à l'informatique, et par définition, les problèmes complexes n'ont pas de réponses évidentes. Nous repoussons donc quotidiennement les limites de la créativité pour créer des solutions personnalisées et innovantes pour nos clients.

Notre meilleur atout pour y parvenir ? L'intelligence collective.

Je définirais l'intelligence collective comme la force mentale d'une équipe travaillant à la réalisation d'un objectif commun. Elle est obtenue grâce à une forte interdépendance sociale entre les membres ^[1] et résulte de processus collectifs tels que la collaboration, la confiance ou la prise de décision collective^[2]. Chez B12 Consulting, l'intelligence collective s'intègre presque naturellement dans chaque approche et sa préservation pendant le confinement s'est avérée essentielle dans notre gestion de la crise sanitaire.

L'INTELLIGENCE COLLECTIVE SPONTANÉE ET CANALISÉE

Créée par trois docteurs en physique, notre entreprise peut être considérée comme le fruit de l'intelligence collective. Conscients de la puissance de l'intelligence collective, très répandue dans le monde académique, les fondateurs l'ont spontanément intégrée dans toutes les décisions - fondamentales et opérationnelles - qui ont façonné et continuent de façonner notre entreprise. A tel point qu'exprimer son opinion, voire son désaccord, est aujourd'hui l'une de nos valeurs fondamentales dans le but d'encourager toujours plus la réflexion collective.

Notre organisation en tant que telle fait également appel à l'intelligence collective : bien que nous soyons exclusivement une société de conseil et de services, la plupart de nos membres travaillent depuis nos bureaux de Louvain-la-Neuve. Le fait d'être sur un même lieu favorise la réflexion collective sur les problématiques de nos Clients au sein de petites équipes de 2 à 6 personnes, mais aussi une dynamique d'échange d'informations transversales à l'échelle de l'entreprise. En effet, personne n'est totalement étranger aux autres projets en cours et aux solutions qui leur sont apportées. Brainstorming, pair programming et débats technologiques sont donc très souvent à l'ordre du jour ou dans la salle de la machine à café.

Outre les projets, nous avons également développé de nombreuses initiatives pour canaliser et formaliser notre intelligence collective au niveau de l'entreprise. Nous nous retrouvons tous deux fois par mois pour un "Knowledge Sharing" afin d'écouter les conseils d'un de nos collègues et surtout de partager leur expérience. Les sujets sont variés mais toujours en lien avec nos services : Data Science, programmation mais aussi communication ou leadership. Tout le monde est invité à participer, de sorte que le partage des connaissances dépasse parfois le seul bénéfice de nos postes. Même si la programmation Python ne m'aide pas dans mon travail quotidien, elle me permet d'élargir mes connaissances informatiques et de mieux interagir et partager mon expérience chez B12 avec des candidats dans le cadre d'un recrutement par exemple.

Nos "Focus Groups" sont également particulièrement efficaces pour relever les défis auxquels nous sommes confrontés grâce à l'intelligence collective. Mis en place il y a plus d'un an, ces Focus Groups réunissent 4 à 6 personnes qui s'investissent à long terme dans le développement de nouvelles initiatives ou l'amélioration de nos processus. Par exemple, c'est de la rencontre d'un Développeur, d'un Avocat, d'un Managing Partner et d'un Data Scientist qu'est né un Pitch Group dont l'objectif est d'enseigner les bases du business development au travers d'exercices et d'ateliers réguliers.

Le développement de nos projets en interne et en petits groupes, le Knowledge Sharing, les Focus Groups et autres interactions enrichissent constamment l'intelligence collective de notre équipe.

INTELLIGENCE COLLECTIVE CONTRE LE COVID-19

Respectant les obligations liées à la réorganisation du travail lors de la crise sanitaire de Covid, toute notre équipe a passé près de trois mois en télétravail. Évidemment, l'intelligence collective, base de toute notre réflexion, nécessite beaucoup d'interactions et c'était là notre plus grand défi. L'éloignement physique nous a obligés à nous réinventer en termes de communication, à tel point que, comme vous le découvrirez, l'enfermement a renforcé notre intelligence collective.

Compte tenu de la situation, nous aurions pu abandonner temporairement nos groupes de partage des connaissances et nos groupes de discussion. Pourtant, nous avons décidé de maintenir toutes ces activités. Déjà bien ancrées dans notre quotidien, personne n'y a dérogé. Outre leur caractère didactique, elles sont restées de véritables rendez-vous pour toute l'équipe, augmentant ainsi nos interactions sociales, très nécessaires en ce moment.

Pour les projets, nous avons tous installé de nouveaux outils de communication pour créer des salles de réunion virtuelles, ouvertes en permanence, que chacun pouvait rejoindre à sa guise, sans créer d'événement - nous avons même mis en place une salle de café virtuelle ! Nous avons constaté un véritable engouement : les salles de réunion étaient constamment occupées, simulant la présence en temps réel de nos équipes !

Enfin, nous ne pouvions plus compter sur des conversations improvisées pour échanger rapidement des informations. C'est pourquoi nous avons également multiplié les réunions non seulement par projet mais, de manière plus transversale, par spécialité (data science, développement, communication, etc.) avec des réunions de 30 minutes maximum au quotidien. Et pour les conversations plus informelles ou les "grandes annonces", nous avons créé le Chin-Chin Time tous les vendredis en fin de journée.

Tous ces rendez-vous étaient importants car ils permettaient de poser des questions et d'exprimer d'éventuelles préoccupations. La transparence a joué un rôle clé dans notre gestion de la crise COVID-19. Le 9 avril 2020, moins d'un mois après le début du confinement, nous avons organisé une réunion mondiale intitulée "B12 Collective Intelligence against COVID crisis". Cette réunion avait été préparée à l'avance par des questions et chacun était donc invité à répondre aux défis auxquels notre société serait potentiellement confrontée dans l'ère post-COVID. La réunion a permis de rassembler ces idées et a conduit à l'émergence de pas moins de trois nouveaux Focus Groups, dont celui sur la gestion de la ligne éditoriale du blog que vous lisez actuellement.

CONCLUSION

L'intelligence collective est devenue instinctive chez B12 Consulting et constitue un élément fondamental de notre culture d'entreprise. Tous nos processus créatifs, que ce soit pour nos Clients ou en interne, y font appel. Face à la crise sanitaire, l'intelligence collective s'est révélée cruciale pour le maintien des interactions sociales et nous a même amenés à en explorer davantage les bénéfices.

Je conclurai en disant ceci : l'intelligence collective ne serait pas aussi efficace sans des membres d'équipe engagés et éduqués qui réfléchissent constamment ensemble. Et cette volonté est évidemment l'un des critères les plus importants lorsqu'il s'agit d'agrandir l'équipe !